Условия возврата денежных средств

1. Право отказаться от услуги

1.1. Заказчик может направить заявление об отказе от платной услуги до её полного исполнения. Если Заказчик является потребителем, его право отказаться от договора в любое время сохраняется в полном объёме, установленном статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ.

1.2. Потребитель оплачивает только документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением его договора до получения заявления об отказе. Эти условия не устанавливают штраф за отказ и не отменяют обязательные права потребителя.

1.3. Произвольного ограничения «возврат только в течение 7 дней» нет.

2. Что считается запуском публикации

2.1. Для технического учёта публикация считается запущенной, когда Заказчик подтвердил тему, а Сервис успешно поставил задание генерации в очередь.

2.2. Просмотр страницы, выбор тем без подтверждения, пустой клик, ошибка или отменённое системой задание не запускают новую публикацию. Технические повторы выполняются за счёт той же публикации.

2.3. Статус запуска резервирует публикацию и показывает начало исполнения, но не является автоматическим доказательством размера фактических расходов и не создаёт безусловный запрет на возврат.

3. Базовый расчёт

3.1. Если не запущена ни одна публикация покупки, возвращается 100% уплаченной суммы.

3.2. Если покупка содержит несколько публикаций, базовая бесспорная сумма за незапущенную часть рассчитывается так:

Сумма оплаты × незапущенные публикации ÷ все публикации покупки

3.3. Например, при оплате четырёх публикаций и запуске одного базовый возврат за три незапущенных публикации составляет 3/4 оплаченной суммы.

3.4. Комиссия платёжного сервиса не удерживается из суммы, рассчитанной к возврату.

4. Начатые и завершённые публикации

4.1. По начатой публикации Исполнитель проверяет, какие материалы уже созданы и переданы, какие прямые расходы понесены и можно ли технически остановить оставшиеся задания.

4.2. Из оплаты может быть удержана стоимость фактически оказанной части и документально подтверждённые расходы в пределах, допускаемых законом. Расчёт сообщается Заказчику; заранее установленный штраф или удержание платёжной комиссии не применяется.

4.3. Уже переданные Заказчику материалы не удаляются из‑за частичного возврата. Незапущенные публикации блокируются при рассмотрении заявления и отзываются после подтверждения возврата.

5. Технические проблемы

5.1. Если по вине Сервиса публикацию невозможно завершить или результат имеет подтверждённый существенный технический дефект, Заказчик может выбрать повторное выполнение, соразмерное уменьшение цены либо возврат в объёме, предусмотренном законом.

5.2. Полный возврат возможен и после технического запуска, если услуга фактически не оказана и повторное выполнение не подходит Заказчику.

5.3. Временная недоступность внешней площадки рассматривается с учётом того, были ли созданы сами материалы и доступна ли их выгрузка или повторная публикация.

6. Как запросить возврат

6.1. Напишите на ajon2009@gmail.com с адреса, связанного с учётной записью, и укажите:

• название или e‑mail рабочей области;
• дату и сумму платежа;
• номер заказа или платежа, если он доступен;
• что именно не устроило и желаемый способ решения.

6.2. Кассовый чек или скриншот можно приложить для ускорения поиска, но их отсутствие само по себе не является основанием отказать, если платёж можно идентифицировать иным способом.

7. Рассмотрение и перечисление

7.1. Исполнитель подтверждает получение обращения, проверяет состояние публикаций и сообщает расчёт и решение не позднее 10 календарных дней после получения достаточных для идентификации данных.

7.2. Одобренный возврат отправляется через ЮKassa на тот же способ оплаты, которым был совершён платёж, если иной порядок не требуется законом или правилами платёжного метода.

7.3. После успешной отправки возврата срок фактического зачисления зависит от банка и способа оплаты. Исполнитель сообщает статус операции и при необходимости помогает сверить её идентификатор.

8. Разовые покупки и подписки

8.1. Дополнительный набор за 2 900 ₽ является разовой покупкой: способ оплаты для последующих списаний не сохраняется, автопродление не подключается.

8.2. Отмена автопродления «Бизнеса» или «Завода» не является заявкой на возврат и не сокращает уже оплаченный период. При одобренном возврате за подписочный период Сервис отключает дальнейшее автопродление и применяет расчёт к публикациям этого периода.